Für alle Waren, die ihr bei Die kreative Katze bestellt, besteht das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Mir ist es ein großes Anliegen, dass ihr mit euren handgefertigten Unikaten absolut zufrieden seid. Sollte trotz meiner sorgfältigen Arbeit und sicheren Verpackung einmal ein Mangel an einem Produkt vorliegen, greifen die gesetzlichen Regelungen zu euren Gunsten. [1]

Bitte beachtet hierzu die folgenden gesetzlichen Bestimmungen und den Ablauf:

 

1. Eure gesetzlichen Rechte bei Mängeln

Liegt bei der Übergabe der Ware ein Sachmangel vor, stehen euch als Verbraucher die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu. Ihr habt grundsätzlich die Wahl zwischen: [1]

  • Reparatur (Nachbesserung): Ich behebe den Mangel am Produkt.
  • Ersatzlieferung (Nachlieferung): Ich fertige das Produkt exklusiv für euch noch einmal mangelfrei an. [1]

Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist sie unmöglich oder verweigere ich sie berechtigterweise, habt ihr nach den gesetzlichen Vorschriften das Recht auf Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag (Rückerstattung des Kaufpreises). [1, 2]

 

2. Wichtige Neuregelung zur Verjährungsfrist

  • Dauer: Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt im Regelfall zwei Jahre ab der Ablieferung der Ware bei euch.
  • ⏳ Verlängerung bei Reparaturen: Wenn innerhalb der zweijährigen Frist ein Mangel auftritt und ihr euch für eine Reparatur (Nachbesserung) entscheidet, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für diesen Mangel einmalig um weitere 12 Monate. Damit schützt das Gesetz eure Rechte bei durchgeführten Reparaturen. [1]

 

3. Was sollt ihr im Reklamationsfall tun?

Sollte ein Produkt fehlerhaft sein oder beschädigt bei euch eintreffen, geht bitte für eine reibungslose Abwicklung wie folgt vor: [1]

  1. Mangel dokumentieren: Macht bitte ein kurzes Foto oder Video des Schadens/Mangels. [1]
  2. Unverzüglich kontaktieren: Schreibt mir innerhalb der Fristen eine E-Mail an diekreativekatze@gmx.de oder via WhatsApp unter 0152 34702744. [1]
  3. Absprache: Wir besprechen gemeinsam, ob eine Reparatur oder Neuanfertigung für euch am besten passt. Bei einer berechtigten Reklamation trage ich selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung der defekten Ware und den erneuten Versand. [1]

 

4. Ausschluss der Gewährleistung

Mängelansprüche bestehen ausdrücklich nicht bei:

  • Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind (z. B. Herunterfallen oder Splittern von Gießlingen/Resinprodukten durch Unachtsamkeit).
  • Schäden durch Nichtbeachtung meiner ausgehändigten Sicherheits- und Warnhinweise (z. B. fehlerhaftes Abbrennen von Kerzen).
  • Natürlichem Verschleiß oder typischen, naturbedingten Veränderungen des Materials (z. B. das natürliche Arbeiten und leichte Rissbildungen bei 100 % reinem Bienenwachs).

 

 

🐾 Transparenz-Hinweis (EU-Gewährleistungslabel)

Als verantwortungsvolle Händlerin weise ich euch transparent auf die gesetzlichen EU-Verbraucherrechte hin. Das offizielle harmonisierte EU-Gewährleistungslabel für Verbraucherrechte findet ihr ebenfalls in den allgemeinen Shop-Informationen hinterlegt. [1, 2]

Bei allen Fragen oder Problemen stehe ich euch jederzeit gerne zur Verfügung! 🫶😺

 

 

 

Anbieterkennzeichnung:
Die kreative Katze | Sandra Zyskowski | Friedrich-Engels-Straße 48 | 99086 Erfurt

 

 

Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung (Mängelhaftung) ⚖️🛡️

Mir ist es eine Herzensangelegenheit, dass ihr mit euren handgefertigten Unikaten rundum glücklich seid. Jedes Produkt wird von mir vor dem Versand sorgfältig geprüft und transportsicher verpackt. Sollte trotz aller Liebe und Sorgfalt einmal ein Mangel an eurer Ware vorliegen, gelten selbstverständlich die gesetzlichen Vorschriften.

Eure gesetzlichen Rechte (Mängelrechte):
Für alle Waren, die ihr bei Die kreative Katze bestellt, besteht das gesetzliche Mängelhaftungsrecht nach den geltenden Vorschriften des BGB.

  • Fristen: Die Gewährleistungsfrist für Neuwaren beträgt gesetzlich 2 Jahre ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware bei euch angeliefert wurde.
  • Was ist ein Mangel? Ein Mangel liegt vor, wenn die Ware bei der Übergabe an euch nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist (z. B. wenn das Produkt beschädigt ist oder wesentliche Fehler aufweist). Keine Mängel sind normale Abnutzungserscheinungen, typische Eigenschaften von Naturprodukten (wie das Arbeiten von reinem Bienenwachs oder das normale Verblassen von Farben bei unsachgemäßer Handhabung) sowie Schäden, die durch Eigenverschulden nach der Lieferung entstehen.

So funktioniert der Ablauf im Reklamationsfall:
Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt bei euch ankommt, kontaktiert mich bitte unverzüglich nach dem Auspacken:

  1. Schreibt mir eine E-Mail an diekreativekatze@gmx.de oder eine WhatsApp-Nachricht an 0152 34702744.
  2. Sendet mir am besten direkt ein paar Fotos des Schadens bzw. Mangels mit.
  3. Nach Absprache sendet ihr mir die defekte Ware zurück.
  4. Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung werde ich euch so schnell wie möglich Ersatz zukommen lassen (das Produkt neu für euch anfertigen) oder euch den Kaufpreis rückerstatten.

Euer Vertrauen ist mir wichtig – wir finden für jedes Problem eine faire und schnelle Lösung! 🫶